浅谈检测服务业的服务补救

• 作者: 钟庚
• 来源期刊: 江西建材
• 关键词: 服务补救 客户满意 因素
• 年，卷（期）: 2017,（23）
• 所属期刊栏目: 工程管理
• 页码范围: 241-242
• 页数: 2页
• 字数: 4030字
• 语种: 中文

摘要

服务补救(Service Recovery)作为营销理论的一种新概念,对重获顾客满意,提高服务质量和塑造品牌声誉具有战略意义,现已被越来越多的服务领域所重视.全面了解服务补救因素及其与客户满意之间的关系,为检测服务机构更好的实施补救,保留客户具有重要意义.检测服务业,是现代社会的新兴服务业.由于该行业在中国规模小、起步晚,目前对服务补救普遍不重视,也搜索不到关于检测服务业服务补救的相关措施.本文主要起抛砖引玉作用,为各企业在出现服务失误时,如何进行服务补救提供借鉴,以持续提高客户满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钟庚		2	3	1.0	1.0