探讨顾客满意的汽车售后服务

• 作者: 贾梦妮
• 来源期刊: 大科技
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 汽车售后服务 感知效果 期望值
• 年，卷（期）: 2017,（22）
• 所属期刊栏目: 研究园地
• 页码范围: 310-311
• 页数: 2页
• 分类号: F274
• 字数: 3340字
• 语种: 中文

摘要

做好汽车售后服务工作,对于汽车企业提升自身的核心竞争力有着重要的意义.所谓的汽车售后服务顾客满意,一般是指消费顾客对于汽车售后服务的感知效果与它们所期望的效果形成的对比,并且通过顾客满意度这一指标对顾客的满意程度进行定量的表达.就目前国内的汽车售后服务工作来说,依旧存在着较多的问题,这些问题的存在严重的制约着汽车企业的发展.本文先对国内汽车售后服务市场的现状以及服务工作中存在的问题进行探讨,并进一步研究相关问题的改善措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	贾梦妮		1	0	0.0	0.0