美容业顾客体验质量、知觉价值与满意度关系之研究

• 作者: 吴桂露 郑彩凤
• 来源期刊: 教育进展
• 学科: 经济
• 关键词: 体验质量 知觉价值 满意度
• 年，卷（期）: 2018,（1）
• 页码范围: 1-12
• 页数: 12页
• 分类号: F2

摘要

本研究旨在探讨美容业顾客体验质量、知觉价值与满意度之关系。本研究以问卷调查法进行,研究对象为高雄市美容顾客,共抽取550人,回收后有效问卷535份,可用率97.27%。统计方法采描述性统计分析、单因子变异数分析、皮尔森积差相关与典型相关。主要研究结果有:一、顾客体验质量属中高程度,其中以「感官体验」最高;二、顾客知觉价值属中高程度,其中以「认知价值」最高;三、顾客满意度属中高水平,其中以「服务人员素质」最高;四、美容顾客体验质量、知觉价值及满意度彼此具有正相关;五、美容业顾客体验质量、知觉价值与满意度呈现整体相关,其中「社会价值」知觉越高,满意度越好。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑彩凤	国立高雄师范大学教育学系	2	0	0.0	0.0
2	吴桂露	正修科技大学企业管理学系	1	0	0.0	0.0