基于角色互换体验的医疗服务改进

• 作者: 井玲 王天有 陈萍 项春梅
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 关键词: 医院管理 角色互换 体验 医疗服务 改进
• 年，卷（期）: 2018,（3）
• 所属期刊栏目: 服务管理
• 页码范围: 241-242
• 页数: 2页
• 字数: 2302字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2018.03.017

摘要

介绍了北京市医院管理局2013年至2016年在市属22家公立医院中,开展以角色互换为特色的"相约守护"互换体验季活动情况.通过角色换位体验,从坚持医院公益性、医院服务、患者安全、医疗质量安全管理与持续改进、护理管理与质量持续改进、医院管理6个维度加以体验、反馈、改进,增加医患互信,提升医院管理水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	井玲	中日友好医院运营与信息部	8	89	4.0	8.0
2	王天有	首都医科大学附属北京儿童医院党委办公室	27	54	5.0	7.0
3	陈萍	首都医科大学附属北京儿童医院党委办公室	43	166	6.0	11.0
4	项春梅	首都医科大学附属北京儿童医院党委办公室	4	5	2.0	2.0