基于第三方满意度测评的医院优化服务实践

• 作者: 张国强 徐方明 徐淑异 胡晓斐
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 关键词: 全面质量管理 第三方测评 患者满意度 优化服务
• 年，卷（期）: 2018,（3）
• 所属期刊栏目: 服务管理
• 页码范围: 237-240
• 页数: 4页
• 字数: 5381字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2018.03.016

摘要

介绍了医院开展第三方满意度测评及精细化评估质量持续改进项目情况,并利用PDCA管理工具,优化了医疗服务质量,有效提高了患者满意度.建议医院通过建立大数据库,实现大数据对比,并在此基础上实施精细化管理,强化绩效管理,提升医患友好度及忠诚度,赢得患者信赖.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡晓斐		24	224	8.0	14.0
2	张国强		17	37	4.0	5.0
3	徐方明		14	46	4.0	6.0
4	徐淑异		2	5	1.0	2.0