基于乘客满意度调查的公交服务质量评价方法

• 作者: 毛力增 王晶晶 翁剑成 邸小建
• 来源期刊: 道路交通与安全
• 学科: 交通运输
• 关键词: 公共交通 乘客满意度 评价指标体系 服务质量 影响分析
• 年，卷（期）: 2018,（2）
• 所属期刊栏目: 本期专题:公交优先
• 页码范围: 52-58
• 页数: 7页
• 分类号: U491.1
• 语种: 中文
• DOI: 10.13986/j.cnki.jote.2018.02.010

摘要

基于乘客对公交服务的需求分析,结合指标体系的构建原则,建立以时效、安全、可靠、便捷、舒适和经济为一级指标的多层次基于乘客感知的公交满意度评价指标体系,并通过3 012份调查问卷对指标体系的信度和效度进行检验.在此基础上,提出了一种基于相关系数加权的满意度评价模型.结果显示,乘客对公交服务质量总体满意度得分为78.2分,评价处于基本满意以上的乘客比例超过80％.被调查者对时效性满意度最低,该指标主要受乘客年龄、出行目的和出行时间3个因素的影响.本研究为今后开展多元化和定量化的公交满意度评价,提高城市公共交通服务质量提供支撑.