智能客服系统对移网端到端投诉处理效率的提升

• 作者: 张巾莹 李玲玲 秦长征
• 来源期刊: 数据通信
• 关键词: LTE WCDMA 端到端 大数据 投诉处理 根原因分析 跨厂家
• 年，卷（期）: 2018,（2）
• 所属期刊栏目: 技术方案
• 页码范围: 14-17
• 页数: 4页
• 字数: 3491字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5057.2018.02.004

摘要

客户投诉处理面临了2/3/4G网络并存的复杂网络带来的极大挑战.通过覆盖了无线到核心网的跨厂家端到端数据共享平台,利用基于大数据技术和固化的优化经验构建出根原因分析能力,实现对单用户端到端感知异常问题的自动智能定界定位,则极大提升客户投诉处理的效率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张巾莹	中国联通山东省分公司网建部	2	0	0.0	0.0
2	李玲玲	中国联通山东省分公司网优中心	1	0	0.0	0.0
3	秦长征	中国联通山东省分公司运维部	2	1	1.0	1.0