铁路接取送达业务服务质量评价研究

• 作者: 王言
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路 接取送达 服务质量 层次分析法 模糊评价法 业务评价
• 年，卷（期）: 2018,（12）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 11-16
• 页数: 6页
• 分类号: U294.1+5
• 字数: 3999字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16669/j.cnki.issn.1004-2024.2018.12.03

摘要

铁路接取送达是铁路干线运输服务的延伸,其面向两端客户直接提供物流服务,服务质量的高低直接影响客户对于业务的最终感受.针对铁路接取送达业务在服务质量考核体系、服务质量方面存在的问题,按订单情况、时效性、安全性与服务性4个方面设计多级评价指标体系;参考社会物流企业承运商服务质量考核标准,改进基于层次分析法的指标权重计算方法,运用模糊评价法进行多级模糊综合评价.最后以某铁路局集团公司承运车队业务的专家打分数据为例,计算各车队服务质量评价等级,验证方法的有效性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王言	中国铁道科学研究院集团有限公司运输及经济研究所	7	13	2.0	3.0