基于需求理论的旅客列车服务质量评价对比

• 作者: 李季涛 李学伟 赵琪
• 来源期刊: 大连交通大学学报
• 关键词: 旅客列车 服务质量 需求理论 评价
• 年，卷（期）: 2018,（1）
• 所属期刊栏目: 交通科学与工程
• 页码范围: 23-28
• 页数: 6页
• 字数: 3772字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13291/j.cnki.djdxac.2018.01.005

摘要

以马斯洛需求层次理论为基础,针对铁路旅客需求特点建立评价指标体系;设计了旅客列车服务质量重要度及满意度调查问卷,并进行了问卷调查.在权重确定及评价方法上,运用专家打分法对指标进行权重确定,利用灰色关联度法与模糊综合评价法的集成对列车服务质量进行评价.以G55次、T261次、2083次列车为例,通过对三类不同类型旅客列车的服务质量进行评价及对比分析,得出不同类型旅客列车之间服务质量的差异结果,对比后提出了改进的具体措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵琪	大连交通大学交通运输工程学院	7	12	1.0	3.0
2	李季涛	大连交通大学交通运输工程学院	39	266	10.0	15.0
3	李学伟		20	17	2.0	3.0