基于WOS的负面口碑发展之路径分析

• 作者: 梁培锋 熊辉 黄俊健
• 来源期刊: 数据挖掘
• 学科: 医学
• 关键词: 负面口碑 主路径分析 多全局主路径 全局关键路径
• 年，卷（期）: 2018,（4）
• 页码范围: 201-209
• 页数: 9页
• 分类号: R73

摘要

通过引文分析和主路径分析的方法,将Web of Science (WOS)数据库中以负面口碑为主题的文献作为研究对象,研究负面口碑的重要文献与逻辑演化路径。研究发现:Richins (1983)的论文是负面口碑领域中最重要的文献之一,而负面口碑的逻辑演化有三条重要路径,分别是:负面口碑行为、负面口碑动机、抱怨和服务补救。