问吧

• 来源期刊: 培训
• 学科: 经济
• 关键词: 企业文化 优质服务 以身作则 领导层 顾客 员工
• 年，卷（期）: px_2018,（1）
• 页码范围: 12-12
• 页数: 1页
• 分类号: F270

摘要

Hrfc01：将优质服务的思想贯彻在企业文化中，并且要由领导以身作则付诸实践。如果领导层以顾客为先．则}：行下效，顾客至上的理念就很容易落实在员工的行动中。另外，企业可以用制度来明确对员工的行为期望。例如，一定要在规定时间之内针对顾客的询问给予确切的答复；如果产品破损，应该如何回答顾客等。