提高铁路服务质量的对策思考

• 作者: 周云娣
• 来源期刊: 铁道运营技术
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路 服务质量 对策
• 年，卷（期）: 2018,（3）
• 所属期刊栏目: 综合论述
• 页码范围: 68-70
• 页数: 3页
• 分类号: U293.3
• 字数: 2720字
• 语种: 中文
• DOI: 10.13572/j.cnki.tdyy.2018.03.023

摘要

本文针对目前铁路客运服务存在的职工服务意识淡薄、服务技能不全、专业技能不高、服务支持系统不完善等问题,提出了强化职工服务意识、开展多层次多样化的岗位培训、完善铁路服务支持系统、及时处理旅客投诉等对策,旨在进一步提高铁路客运服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周云娣		11	39	3.0	6.0