互联网下智能客服系统的建设与实践

• 作者: 陈刚
• 来源期刊: 石油库与加油站
• 关键词: 油品销售企业 互联网 智能客户服务系统建设 应用
• 年，卷（期）: 2018,（2）
• 所属期刊栏目: 信息技术
• 页码范围: 13-18
• 页数: 6页
• 字数: 5109字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-2263.2018.02.005

摘要

针对传统的某石油销售企业客户服务中心服务模式单一、工作效率低、服务质量参差不齐、人工成本居高不下,服务质量跟不上业务发展的状况,结合互联网应用,引入的知识库和智能机器人等技术,建立了智能客户服务系统,取得阶段性应用成果,提升了服务水平和工作效率,节约了运行成本,为提升企业形象和核心竞争力提供了支撑.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈刚		35	83	5.0	7.0