品管圈活动降低儿科门诊预约就诊迟到率的效果观察

• 作者: 张妮 李娥 邓跃碧
• 来源期刊: 全科护理
• 关键词: 品管圈 儿科门诊 预约 迟到率
• 年，卷（期）: 2018,（14）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 1748-1750
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.12104/j.issn.1674-4748.2018.14.033

摘要

[目的]探讨品管圈活动降低儿科门诊预约就诊迟到率的效果.[方法]2016年2月-2016年6月成立礼嘉门诊品管圈小组,严格按照PDCA的步骤,以“降低儿科门诊预约就诊迟到率”为主题进行质量改进,通过问卷调查法对预约挂号就诊迟到病人家属进行调查,分析寻找迟到原因,制定实施改进措施.[结果]通过品管圈活动,我院门诊预约挂号就诊迟到率从活动前的10.5％降低到活动后的5.5％;预约挂号率从活动前的40.1％提高到46.0％.[结论]开展品管圈活动可有效降低儿科门诊预约挂号就诊迟到率,提高预约挂号率,推进预约诊疗服务的有序发展.