价值型品牌危机响应策略对品牌资产的影响

• 作者: 王琰 田虹
• 来源期刊: 珞珈管理评论
• 学科: 经济
• 关键词: 价值型品牌危机 危机响应策略 品牌资产 企业声誉 顾客承诺
• 年，卷（期）: 2018,（4）
• 页码范围: 114-129
• 页数: 16页
• 分类号: F272.3
• 字数: 12241字
• 语种: 中文

摘要

已有关于品牌危机的研究多专注于功能型危机下企业的应对策略,却鲜有考虑面对与产品功能无关的价值型品牌危机时企业应该如何应对危机的问题.本文在价值型品牌危机的背景下,从消费者品牌认知的视角出发,利用企业声誉和顾客承诺探讨了否认、 辩解、 纠正三种危机响应策略对品牌资产的影响及其内在作用机制并通过实验法对研究假设进行了验证.研究结果显示,否认策略对品牌资产的修复作用最差,辩解策略和纠正策略的效果不存在显著差异,其中顾客承诺和企业声誉在危机响应策略和品牌资产之间起调节作用.本文的研究结论有助于企业在经历价值型品牌危机时选取合适的响应策略,保护品牌资产,维护良好的顾客关系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	田虹	吉林大学商学院	69	848	16.0	27.0
2	王琰	吉林大学商学院	4	2	1.0	1.0