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摘要:
客户关系管理的核心是客户价值,企业应将客户视为重要的资产及企业竞争优势的来源.随着铁路货运组织改革的深入,研究铁路货运客户关系管理,确立以市场为导向、以客户为中心、适应买方市场的经营思维对实施新时期货运营销战略具有重要的现实意义.以中国铁路广州局集团有限公司客户关系管理实践为例,通过分析其货物运输结构特点、管理现状及不足,提出完善客户关系管理信息系统、建立品类项目组管理、树立客户关系管理理念、建立横向物流联盟的对策,为提高客户忠诚度和企业资源效率,最终提高企业竞争力提供借鉴.
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文献信息
篇名 广铁集团货运客户关系管理对策探讨
来源期刊 铁道货运 学科 交通运输
关键词 铁路 客户关系管理 货物品类 客户价值
年,卷(期) 2018,(9) 所属期刊栏目 货运营销
研究方向 页码范围 11-14
页数 4页 分类号 U294.1|F532.6
字数 3739字 语种 中文
DOI 10.16669/j.cnki.issn.1004-2024.2018.09.03
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 周敏 中国铁路广州局集团有限公司货运处 2 6 2.0 2.0
2 肖艳杰 中国铁路广州局集团有限公司货运处 1 3 1.0 1.0
传播情况
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研究主题发展历程
节点文献
铁路
客户关系管理
货物品类
客户价值
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
铁道货运
月刊
1004-2024
11-2933/U
大16开
北京市海淀区大柳树路2号
82-354
1983
chi
出版文献量(篇)
3478
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