不同挂号方式门诊患者就诊满意度分析

• 作者: 于凯 刘远立 孙静 王紫娟 赵鹏宇 黄智然
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 关键词: 门诊患者 挂号方式 患者预约和时间安排 患者满意度 回归分析
• 年，卷（期）: 2018,（2）
• 所属期刊栏目: 改善医疗服务行动计划
• 页码范围: 114-117
• 页数: 4页
• 字数: 4187字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2018.02.006

摘要

目的 分析以不同挂号方式就诊的门诊患者满意度的影响因素,为进一步改善医院预约挂号等门诊服务提供依据.方法 基于"全国改善医疗服务行动计划第三方评估"(2016-2017年)门诊患者调查结果,分析采用不同挂号方式就诊的门诊患者构成情况.采用二分类多因素logistic逐步回归法,对影响预约和窗口挂号门诊患者就诊总体满意度的因素进行分析.结果 29105例参与调查的门诊患者中,16588例(56.99%)通过窗口挂号,12517例(43.01%)选择了预约挂号.东部地区医院门诊患者预约挂号比例高于中部和西部地区.除妇幼医疗机构外,综合医院、中医医院及其他专科医院均仍以窗口挂号为主.窗口挂号患者本次就诊总体满意度显著低于预约挂号患者(P<0.05).控制门诊患者人口社会学特征后,就诊体验是不同挂号方式门诊患者就诊满意度共同的显著保护因素(P<0.001),候诊时间是影响两组患者本次就诊总体满意度最显著的共同危险因素(P<0.001).结论预约挂号患者的满意度高于窗口挂号患者.我国大型三级医院预约挂号就诊有待进一步普及.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙静	中国医学科学院北京协和医学院公共卫生学院	41	382	12.0	18.0
2	刘远立	中国医学科学院北京协和医学院公共卫生学院	49	223	9.0	12.0
3	王紫娟	中国医学科学院北京协和医学院公共卫生学院	9	58	5.0	7.0
4	赵鹏宇	中国医学科学院北京协和医学院公共卫生学院	8	54	5.0	7.0
5	黄智然	中国医学科学院北京协和医学院公共卫生学院	5	53	5.0	5.0
6	于凯	中国医学科学院北京协和医学院公共卫生学院	3	15	2.0	3.0