转诊制度对门诊患者就医满意度的影响分析

• 作者: 刘诗洋 刘远立 孙静 王紫娟 赵鹏宇 黄智然
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 关键词: 患者转诊 分级诊疗制度 倾向值匹配法 门诊患者 满意度
• 年，卷（期）: 2018,（2）
• 所属期刊栏目: 改善医疗服务行动计划
• 页码范围: 110-113
• 页数: 4页
• 字数: 3957字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2018.02.005

摘要

目的 分析我国实施分级诊疗的政策背景下,目前的转诊制度对门诊患者就医满意度的影响,为进一步改进转诊制度提出政策建议.方法 基于"全国进一步改善医疗服务行动计划第三方评估"(2016-2017年)门诊患者就医满意度调查结果,采用倾向值匹配法,分析转诊与非转诊门诊患者就医满意度的差异.结果 门诊转诊患者相比非转诊患者,本次就诊总体满意度得分低0.11分(P<0.01, 95%CI =-0.17 ~-0.06),就诊体验满意度得分低0.06分(P =0.03, 95%CI =-0.11~-0.01).结论 目前的转诊制度对于提高转诊患者的满意度并未产生积极影响.为进一步完善分级诊疗制度,提高转诊患者满意度,应将转诊制度建设与公立医院改革有机结合,提高三级医院参与转诊制度建设的积极性;进一步规范和优化转诊流程,建立更加合理有效的转诊医保支付方式和报销政策;加大双向转诊制度宣传,提高群众知晓度,并切实提高基层医疗机构的诊疗水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙静	中国医学科学院北京协和医学院公共卫生学院	41	382	12.0	18.0
2	刘远立	中国医学科学院北京协和医学院公共卫生学院	49	223	9.0	12.0
3	王紫娟	中国医学科学院北京协和医学院公共卫生学院	9	58	5.0	7.0
4	刘诗洋	中国医学科学院北京协和医学院公共卫生学院	5	32	4.0	5.0
5	赵鹏宇	中国医学科学院北京协和医学院公共卫生学院	8	54	5.0	7.0
6	黄智然	中国医学科学院北京协和医学院公共卫生学院	5	53	5.0	5.0