门诊药学服务满意度因子分析

• 作者: 严翻 孙玉凤 张亚军 徐宁 朱梦洁 李林贵 杨旭东 王瑶 王银
• 来源期刊: 卫生软科学
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 药学服务 环境及设施 服务能力 主动性 人性化 满意度 因子分析
• 年，卷（期）: 2018,（12）
• 所属期刊栏目: 卫生服务
• 页码范围: 53-56
• 页数: 4页
• 分类号: R195
• 字数: 2974字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-2800.2018.12.013

摘要

[目的]通过对门诊药学服务满意度的调查,为相关政策制定提供参考.[方法]采用自制的调查问卷对接受过门诊药学服务的患者进行调查,对数据进行描述性统计分析、 因子分析.[结果]患者对门诊药学服务总体满意度得分为2.829分,在提取的4个公因子中,患者对药房环境及药学设施满意度得分为3.169分,对药学人员服务能力满意度得分为3.003分,对药学人员工作积极主动性满意度得分为2.564分,对提供的人性化服务满意度得分为2.480.[结论]患者对门诊药学服务总体满意度处于中等水平,应提高药学人员工作积极主动性,完善激励机制,提升人性化服务水平,为患者提供优质的药学服务,从而提高患者对门诊药学服务的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙玉凤		64	312	10.0	13.0
2	李林贵		150	788	13.0	19.0
3	王银		33	63	4.0	7.0
4	杨旭东		12	43	4.0	6.0
5	徐宁		17	27	3.0	4.0
6	严翻		8	18	3.0	4.0
7	王瑶		12	25	3.0	4.0
8	朱梦洁		8	6	1.0	2.0
9	张亚军		8	6	1.0	2.0