全国进一步改善医疗服务行动计划第三方评估调查(第二轮)

• 作者: 刘倩楠 刘诗洋 刘远立 孙静 王紫娟 赵鹏宇 陈吟 黄智然
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 关键词: 改善医疗服务行动计划 门诊患者 住院患者 第三方评估 全国
• 年，卷（期）: 2018,（2）
• 所属期刊栏目: 改善医疗服务行动计划
• 页码范围: 89-92
• 页数: 4页
• 字数: 4364字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2018.02.001

摘要

对"进一步改善医疗服务行动计划"(以下简称"行动计划")开展第二轮独立第三方评估调查,调查方法、组织实施方式和技术路线图同首轮调查.第二轮评估于2016年12月至2017年1月开展,共调查了94218名医护人员和患者,其中包括19773名医生、24315名护士、29105例门诊患者和21025例住院患者,征集到各地落实"行动计划"典型案例142件.调查结果显示"行动计划"总体进展良好,成绩与挑战并存.患者满意度处于较好水平,无论是门诊患者还是住院患者,当次就诊的总体满意度均在90%左右,并期待服务持续改进.医护人员积极参与改善服务行动,但对执业环境和待遇仍然不满.