旅游体验质量评价述评:研究进展、要素解读与展望

• 作者: 孙小龙 林璧属 郜捷
• 来源期刊: 人文地理
• 学科: 经济
• 关键词: 旅游体验 体验质量 评价范式 模型要素
• 年，卷（期）: 2018,（1）
• 所属期刊栏目: 旅游
• 页码范围: 143-151
• 页数: 9页
• 分类号: F590
• 语种: 中文
• DOI: 10.13959/j.issn.1003-2398.2018.01.019

摘要

旅游体验是游客情感价值的累积.旅游体验质量评价是对游客心理累积情感的测度,科学、准确的核算游客体验质量是旅游景区、旅游企业等可持续发展及竞争力提升的重要保障.本文通过对1980-2015年发表于国内外旅游及管理领域重要期刊文献的梳理,从服务质量研究的历史、科学视角及与旅游融合的角度对旅游体验质量评价的研究进展、理论基础等进行系统的回顾,并从体验质量评价的理论视角、思路、特征、类型与准确性、可操作性、应用范围等中观层面,对所梳理出的4类国外主流质量评价范式进行旅游体验哲学视角下的解读、比较分析和总评,最后对该领域未来研究重点进行展望.