基于敏感内容识别的服务质量闭环管控

• 作者: 朱冬雪 杜剑行
• 来源期刊: 大众用电
• 年，卷（期）: 2018,（6）
• 所属期刊栏目: 优质服务
• 页码范围: 19-20
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

1 开展服务质量管控的背景 随着社会的发展以及科技的进步,客户对供电企业服务质量及服务内容提出更高的要求,服务质量的高低成为企业引领市场竞争的关键因素.然而,供电企业在服务质量管控方面还存在如下问题:(1)当前的服务质量管控多从提升企业内部管理的角度出发,未真正考虑客户需求;(2)服务协同理念没有得到全面贯彻,服务协同信息共享不全面,服务流程环节协同点未能围绕客户需求展开;(3)服务质量评估大多集中于数据的简单统计描述,缺乏对客户需求和业务规律的深入把握.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杜剑行	国网冀北电力有限公司张家口供电公司	3	6	1.0	2.0
2	朱冬雪	国网天津市电力公司客户服务中心	10	6	1.0	2.0