电信运营商智能客服应用模式分析与实践

• 作者: 杨廷 陈直 高兆法
• 来源期刊: 山东通信技术
• 关键词: 呼叫中心 智能客服 智能语音导航 全语音门户
• 年，卷（期）: 2018,（2）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 27-32
• 页数: 6页
• 字数: 5891字
• 语种: 中文

摘要

本文结合近年来运营商引入智能客服的实践,在分析传统呼叫中心架构和业务特点的基础上,探讨了智能客服在通信行业的应用模式.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨廷		2	1	1.0	1.0
2	陈直		1	1	1.0	1.0
3	高兆法		4	9	1.0	3.0