客户参与制造企业服务衍生的实现机制

• 作者: 周菁 彭永涛 罗建强
• 来源期刊: 系统工程
• 学科: 经济
• 关键词: 客户参与 服务衍生 实现机制
• 年，卷（期）: 2018,（6）
• 所属期刊栏目: 社会经济系统工程
• 页码范围: 55-61
• 页数: 7页
• 分类号: F270
• 语种: 中文

摘要

客户参与是制造企业服务衍生得以实现的关键.考虑制造企业服务衍生实现过程中客户参与度、服务广度与深度等因素对集成解决方案价值创造的影响,构建了以客户和制造企业为主体的委托代理模型,分析了影响因素之间的相互关系.研究表明:服务广度与深度本身存在负向关系,其中受客户参与成本、资源以及风险的约束,服务广度与客户参与度、收益分配系数、产出系数呈负相关,与支持服务衍生实现的成本系数、企业绝对风险规避度呈正相关;而服务深度与客户参与度、收益分配系数及产出系数呈正相关,与成本系数、企业绝对风险规避度呈负相关.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	罗建强		101	796	16.0	22.0
2	彭永涛		23	120	6.0	10.0
3	周菁		2	0	0.0	0.0