基于航空装备保障特性的客服文化应用发展

• 作者: 胡永生 蔡建江 黄旭
• 来源期刊: 航空工程进展
• 关键词: 航空装备 保障 客服文化
• 年，卷（期）: 2018,（z1）
• 所属期刊栏目: 发展综述
• 页码范围: 65-69
• 页数: 5页
• 分类号: F402
• 语种: 中文
• DOI: 10.16615/j.cnki.1674-8190.2018.S1.016

摘要

航空装备保障客户服务文化是在新时代强军思想下,企业向高质量、高效率转变过程中产生的子文化.它是售后服务业中使命、愿景、价值观、行为准则等要素的总和,包括客服保障条件等“硬文化”和制度文化、观念文化、行为文化等“软文化”.以航空工业昌飞公司为例,从顶层策划、总结提炼、宣传推广、教育培养、管理塑造、感悟内化、量化考评等七个步骤,阐述了应如何推进航空装备客服文化建设,并介绍了成功构建客服文化的作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡永生		1	0	0.0	0.0
2	蔡建江		1	0	0.0	0.0
3	黄旭		1	0	0.0	0.0