大数据与智能客服的融合应用实例

• 作者: 付鑫 赵永良
• 来源期刊: 供用电
• 学科: 社会科学
• 关键词: 大数据 人工智能 智能客服 融合应用
• 年，卷（期）: 2018,（6）
• 所属期刊栏目: 用电
• 页码范围: 72-76
• 页数: 5页
• 分类号: C37
• 字数: 3720字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19421/j.cnki.1006-6357.2018.06.011

摘要

大数据技术和人工智能技术正在以前所未有的速度、广度、深度与现实世界紧密结合,并通过计算能力、数据、模型和算法四大要素的联合作用,快速渗透到各个行业.国家电网公司高度重视大数据和人工智能在电网业务中的作用,把数据作为信息化的核心.文章以营销智能客服与大数据的融合应用举例,研究实时语音数据智能转译、海量历史数据挖掘分析,以及融合应用的全方位业务管理模式.通过业务数据验证,实现了用数据管理企业、用人工智能提升效率、用融合应用驱动业务改进的目标.对其他电力业务的大数据与人工智能融合应用具有一定借鉴意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵永良		7	17	3.0	4.0
2	付鑫		2	8	1.0	2.0