立体定向放疗设备服务体系的需求调查与分析

• 作者: 储呈晨 姜瑞瑶 毕帆 汪黎君 王龙辰 许修 郑蕴欣 金玮
• 来源期刊: 中国医疗设备
• 学科: 医学
• 关键词: 需求调查 立体定向放疗设备 服务体系 评价指标
• 年，卷（期）: 2018,（8）
• 所属期刊栏目: 医院数字化管理
• 页码范围: 149-152
• 页数: 4页
• 分类号: R730.55
• 字数: 4252字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-1633.2018.08.038

摘要

目的 了解我国各地区各等级医疗机构立体定向放疗设备从业人员对设备服务体系需求情况,提炼出该设备服务体系中的关键技术指标,为立体定向放疗设备综合评价体系的建立提供参考依据.方法 由放疗设备临床专家、技术专家、医学工程专家和统计学专家研究制定了《立体定向放疗服务体系评价项目合作单位基本情况及需求调查表》,通过收集问卷,定向调研被评价医疗机构的从业人员.结果 企业服务层面6项指标中,备件资源权重最高;产品服务层面17项指标中,安装调试和故障修复时间两项指标权重较高,客户服务层面中,客户培训指标权重较高.数据采集方式中的4项指标中满意度指标权重较高.结论 在需求调查中权重较高的指标覆盖售前、售中、售后等完整服务链,在服务体系评价过程中,与用户需求直接相关的指标尤为重要,应将这些需求指标在体系建立予以关注.