运用巴林特沟通模式对老年住院患者满意度的影响

• 作者: 张晶
• 来源期刊: 广州医药
• 关键词: 巴林特 沟通模式 老年 住院 满意度
• 年，卷（期）: 2018,（6）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 58-61
• 页数: 4页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-8535.2018.06.013

摘要

目的 探讨运用巴林特沟通模式对老年住院患者满意度的影响.方法 选取我院2016年1月—2016年12月老年科收治的120名患者作为对照组,实施常规护理;另选取2017年1月—2017年12月间老年科接收的120名患者作为观察组,在对照组的护理基础上运用巴林特沟通模式,对比两组患者满意度评价.结果 运用巴林特培训后临床护士的沟通能力(包括困难情景沟通能力、情感感知能力、情感支持能力、基本语言沟通能力、基本非语言沟通能力、团队沟通能力)得分较培训前有提高,且观察组患者对护理人员的工作态度、疑问解答、业务指导以及沟通反馈等方面的满意度评价均优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 运用巴林特沟通模式不仅能够显著提升老年患者对住院医疗服务的满意度评价,同时能够提高护士的沟通能力,为提升医院医疗服务水平和良好的社会形象奠定有利基础,值得推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张晶		12	39	3.0	5.0