用户感知视角下档案网站服务质量影响因素研究

• 作者: 王阮 盛盼盼 邓君
• 来源期刊: 档案学研究
• 关键词: 用户感知 档案网站 服务质量 影响因素
• 年，卷（期）: 2018,（4）
• 所属期刊栏目: 档案资源开发
• 页码范围: 62-71
• 页数: 10页
• 语种: 中文
• DOI: 10.16065/j.cnki.issn1002-1620.2018.04.011

摘要

[目的/意义]细化用户感知维度下的影响因素,构建档案网站服务质量影响因素模型,为高效、优质的档案网站服务奠定基础.[方法/过程]通过预调研开放问题完善影响因素,构建档案网站服务质量影响因素假设模型,应用SPSS软件及探索性因子分析方法对假设模型进行检验和修正,并对修正后的模型进行讨论.[结果/结论]结合线上服务特点,从用户感知角度提炼出33个影响因素,从用户特征与服务费用、导航与交互、信息资源基本价值、平台与运行、服务功能、信息资源延伸价值、页面设计、检索功能8个维度为档案网站优质服务提出合理建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邓君		66	381	10.0	19.0
2	王阮		19	10	2.0	3.0
3	盛盼盼		10	34	3.0	5.0