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商业健身俱乐部服务质量对消费者满意度的影响效果分析
商业健身俱乐部服务质量对消费者满意度的影响效果分析
作者:
王立燕
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
商业健身俱乐部
服务质量
消费者
满意度
影响效果
SERVQUAL量表
摘要:
为探析商业健身俱乐部服务质量对消费者满意度的影响效果,在SERVQUAL量表的基础上结合访谈编制商业健身俱乐部服务质量问卷,对长春市281名商业健身俱乐部消费者进行了调查.采用Pearson相关系数法分析了整体服务质量与消费者满意度的密切程度,运用逐步多元回归分析了商业健身俱乐部服务质量5个层面(有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性)同消费者满意度之间的关系.结果显示:商业健身俱乐部服务质量的整体及各层面与消费者满意度显著正相关并存在线性关系,其中可靠性对消费者满意度解释力最高.
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相关文献总数
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文献信息
篇名
商业健身俱乐部服务质量对消费者满意度的影响效果分析
来源期刊
江汉大学学报(自然科学版)
学科
体育
关键词
商业健身俱乐部
服务质量
消费者
满意度
影响效果
SERVQUAL量表
年,卷(期)
2018,(2)
所属期刊栏目
旅游经济与城市规划
研究方向
页码范围
156-161
页数
6页
分类号
G80-052
字数
5640字
语种
中文
DOI
10.16389/j.cnki.cn42-1737/n.2018.02.008
五维指标
作者信息
序号
姓名
单位
发文数
被引次数
H指数
G指数
1
王立燕
6
27
3.0
5.0
传播情况
被引次数趋势
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引文网络
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研究主题发展历程
节点文献
商业健身俱乐部
服务质量
消费者
满意度
影响效果
SERVQUAL量表
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
江汉大学学报(自然科学版)
主办单位:
江汉大学
出版周期:
双月刊
ISSN:
1673-0143
CN:
42-1737/N
开本:
大16开
出版地:
武汉经济技术开发区江汉大学期刊社
邮发代号:
创刊时间:
1973
语种:
chi
出版文献量(篇)
2387
总下载数(次)
5
总被引数(次)
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