基于NPS调查的电信业务短板分析及改进策略

• 作者: 张宏锦
• 来源期刊: 电信技术
• 关键词: NPS 业务短板 客户忠诚度
• 年，卷（期）: 2018,（4）
• 所属期刊栏目: 运营
• 页码范围: 57-60
• 页数: 4页
• 字数: 3907字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-1247.2018.04.015

摘要

近年来,国内三大运营商开始借助NPS对其重点业务进行客户忠诚度调查,但如何结合NPS调查改进业务短板仍是一个难题.以运营商移动业务为研究对象,通过构建一套移动业务NPS调查计算模型,聚焦NPS调查背后的业务短板,力求通过短板的精确定位分析,提出更具有针对性和实操性的改进建议,从而更好地促进业务的发展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张宏锦		2	6	2.0	2.0