服务设计思维与工具在企业形象识别中的重要性研究

• 作者: 邓子豪
• 来源期刊: 工业设计
• 学科: 工学
• 关键词: 服务设计 企业形象识别 流程体验
• 年，卷（期）: 2018,（2）
• 所属期刊栏目: 设计与理论
• 页码范围: 12-13
• 页数: 2页
• 分类号: TB472
• 字数: 2507字
• 语种: 中文

摘要

随着我国产业结构升级和发展,服务型经济的兴起,企业逐渐由交付单一产品向提供整套服务转变.服务设计是具有时间性、无形性的一系列交互体验.对于用户而言,完整的服务体验是通过流程中的多个触点共同搭建而成.所以,不同于工业时代的标准化生产语境下的设计思维与方法,伴随着电子信息技术所成长的服务型企业,需要新的设计理念与设计方法,才能更好的适应企业结构转型语境下的新需求.与此同时,企业面临着产品和服务同质化等挑战.重新塑造优质企业形象、提升用户粘度,是企业重要发展方向.时代的变化给企业形象的塑造带来新的挑战与机遇.本文基于企业形象识别理论体系CIS,详细论述服务设计思维方法与传统设计方法的区别,以及服务设计思维与工具在企业形象塑造过程中的重要性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邓子豪	清华大学美术学院	2	5	1.0	2.0