自然语言分析技术在政务热线中的应用

• 作者: 董明昱 郑丹青 陈辉 黄凯翔 黄强松
• 来源期刊: 江苏通信
• 关键词: 12345热线 自然语言分析技术 分析统计方法 数据挖掘方法
• 年，卷（期）: 2018,（4）
• 所属期刊栏目: 大数据、云计算、网信安全与其他新技术——创新与发展
• 页码范围: 57-62,73
• 页数: 7页
• 字数: 3569字
• 语种: 中文

摘要

12345热线是市民参与社会管理的重要平台.传统的数据统计分析方法由于功能限制,无法处理接线员记录的描述数据,无法通过简单的方法将描述数据中的关键信息准确地提取出来.本文研究的是通过使用自然语言分析技术,对人工记录进行处理,配合其他系统信息,全面提取时间、地点、事件等能描述并可以通过程序直接计算的关键信息,然后辅助分析统计方法和数据挖掘方法,找出问题、描述问题、深究问题并提供建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄强松		2	5	1.0	2.0
2	陈辉		2	1	1.0	1.0
3	郑丹青		1	1	1.0	1.0
4	黄凯翔		1	1	1.0	1.0
5	董明昱		1	1	1.0	1.0