政务服务O2O:模式比较与最佳实践

• 作者: 孟庆国 李晓方
• 来源期刊: 电子政务
• 关键词: 互联网 政务服务 020 行政审批 服务型政府
• 年，卷（期）: 2018,（11）
• 所属期刊栏目: 学术篇
• 页码范围: 59-68
• 页数: 10页
• 语种: 中文
• DOI: 10.16582/j.cnki.dzzw.2018.11.006

摘要

以第三方评估资料和新闻媒体报道为基础,对地方政府政务服务的建设模式和典型实践进行归纳和总结.认为就政务服务提供方式而言,存在线上提供和线下提供两种不同模式类型.其中,线上模式的建设重点在接入渠道、内容体系、技术支撑平台,线下模式则更加强调实体大厅的空间布局与功能定位、组织结构、审批业务流程调整和再造.未来政务服务模式应该是建立在线上、线下有机融合基础上的政务020模式.与前两者比较,020模式具有较强包容性、场景化和嵌入性以及泛在性等典型特征.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孟庆国		135	1181	19.0	29.0
2	李晓方		5	11	2.0	3.0