食品企业社会责任救赎丑闻品牌的作用边界 ——感知质量与丑闻范围的调节作用

• 作者: 余伟萍 王春娅
• 来源期刊: 财经论丛（浙江财经学院学报）
• 学科: 经济
• 关键词: 企业社会责任 消费者宽恕 感知质量 丑闻范围
• 年，卷（期）: 2018,（8）
• 所属期刊栏目: 工商管理
• 页码范围: 85-96
• 页数: 12页
• 分类号: F713
• 字数: 11509字
• 语种: 中文

摘要

近年来,我国食品行业品牌丑闻频发,丑闻后企业修复品牌,其目的是获得消费者宽恕,然而,目前鲜有研究探讨丑闻后企业社会责任(CSR)策略影响消费者宽恕的内在机制.本文基于前期对食品业近百起品牌丑闻及丑闻后企业社会责任(CSR)行为的连续追踪,选取感知质量与丑闻范围这两个调节变量,探究丑闻之后企业普遍青睐的社区公益责任策略与组合式责任策略对品牌的救赎效果及作用边界.经由两个情境模拟实验法研究得到结论:社区公益和组合式责任策略均能获得消费者宽恕,且受感知质量的负向调节;丑闻范围正向调节组合式责任策略的救赎效果,但并不调节社区公益责任策略的积极作用.该研究为丑闻后企业正确选择救赎性CSR策略提供了思路.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王春娅	河南理工大学工商管理学院	11	52	3.0	7.0
3	余伟萍	四川大学商学院	80	1158	19.0	32.0