基于改进RFM的铁路货运客户评价模型研究

• 作者: 赵明丽 马小龙
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路货运 客户分类 RFM模型 层次分析法 精准营销
• 年，卷（期）: 2018,（3）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 40-44
• 页数: 5页
• 分类号: U212.32
• 字数: 2554字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16669/j.cnki.issn.1004-2024.2018.03.10

摘要

为满足铁路日益加快的改革步伐需求,以经典RFM客户关系管理模型理念为原型,结合铁路企业货运营销现状,设计铁路企业货运客户评价体系;以货运客户贡献度、忠诚度、潜力为切入点,构建铁路企业货运客户评价模型,并通过德尔菲法、层次分析法确定各级评价因素权重,基于历史数据规律对铁路企业主要客户进行综合评价及重要性分类,为铁路企业货运营销提供支撑,辅助铁路企业精准发力,提高核心竞争力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵明丽	北京京天威科技发展有限公司战略发展部	2	4	2.0	2.0
2	马小龙	中国铁路郑州局集团有限公司货运处	2	2	1.0	1.0