基于ITIL的集成IT服务管理平台设计与实现

• 作者: 周新 景哲 梁宏伟 赵彦清 饶元
• 来源期刊: 中国烟草学报
• 关键词: 烟草商业企业 IT运维管理 ITIL 运维服务平台
• 年，卷（期）: 2018,（4）
• 所属期刊栏目: 经济与管理
• 页码范围: 79-85
• 页数: 7页
• 字数: 6587字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16472/j.chinatobacco.2017.305

摘要

信息技术基础设施库(Information Technology Infrastructure Library,ITIL)是企业信息化管理过程中的基础设施,也是IT运维管理与服务过程中的重要组成部分.本文针对目前烟草商业企业在IT运维和管理过程中存在问题,提出采用基于ITIL的IT运维管理系统来规范化与流程化系统业务的思路,并结合实际业务需求设计和实现了一个基于ITIL的IT运维和管理服务系统,建立了完整的IT运维管理体系和机制,提升了烟草商业企业的运维服务能力与水平.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	饶元	西安交通大学软件学院社会智能与复杂数据处理实验室	32	596	14.0	24.0
2	周新		5	5	1.0	2.0
3	景哲		3	1	1.0	1.0
4	梁宏伟	西安交通大学软件学院社会智能与复杂数据处理实验室	1	1	1.0	1.0
5	赵彦清	西安交通大学软件学院社会智能与复杂数据处理实验室	1	1	1.0	1.0