忠诚计划评价体系的构建与应用

• 作者: 史雁军 周蕊
• 来源期刊: 质量与认证
• 关键词: 客户忠诚 忠诚计划
• 年，卷（期）: 2018,（12）
• 所属期刊栏目: 专题
• 页码范围: 63-65
• 页数: 3页
• 字数: 3399字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16691/j.cnki.10-1214/t.2018.12.004

摘要

客户忠诚是客户管理的核心内容之一.本文结合具体实践,分析了培育客户忠诚的忠诚计划评价的必要性,阐述了忠诚度计划评价体系的历史发展沿革、框架及构成要素.