卷首语

• 来源期刊: 电子政务
• 年，卷（期）: 2018,（12）
• 页码范围: 前插1
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

政务热线作为政务服务及政民互动的重要窗口,为公众咨询、投诉建议和获取服务提供了便捷的渠道.治理环境的改变和新技术的逐步成熟,带来政务热线在服务对象、服务内容及方式上的变化,要求政务热线进行角色再定位,与其他服务渠道有效协同,借助大数据、人工智能等技术的逐步发展,成为便捷高效的服务平台、协同治理的重要枢纽和智慧治理的有力支撑.当前,我国各级政府政务热线发展现状如何,存在怎样的问题;如何运用大数据、人工智能等新技术推进地方政务热线转型发展:国际上领先的政务热线发展有怎样的经验与启示,等等,本期专题研究”政务热线”的一组文章旨在回应上述问题.