基于服务能力模型的评价体系及应用

• 作者: 史雁军 周蕊
• 来源期刊: 质量与认证
• 关键词: 服务能力模型 服务评价体系
• 年，卷（期）: 2018,（12）
• 所属期刊栏目: 专题
• 页码范围: 57-59
• 页数: 3页
• 字数: 2826字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16691/j.cnki.10-1214/t.2018.12.002

摘要

本文阐述了服务能力模型的概念、设计过程、构成要素,以及基于服务能力模型的服务评价体系,并结合具体案例加以说明.