客户管理能力评价的意义

• 作者: 史雁军
• 来源期刊: 质量与认证
• 关键词: 客户管理 客户价值 客户服务 客户体验 客户忠诚 客户信息 数字化
• 年，卷（期）: 2018,（12）
• 所属期刊栏目: 专题
• 页码范围: 54-56
• 页数: 3页
• 字数: 2403字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16691/j.cnki.10-1214/t.2018.12.001

摘要

客户管理是组织的关键管理过程,几乎所有现代服务产业的发展都离不开客户管理.本文阐述了对客户管理能力进行评价的重要性及意义,并介绍了客户管理的概念和框架、模型.