纽约311政务热线的经验及对我国的启示

• 作者: 刘新萍
• 来源期刊: 电子政务
• 关键词: 纽约311 市民服务热线 政务服务热线 政务热线 公共服务
• 年，卷（期）: 2018,（12）
• 所属期刊栏目: 专题研究:政务热线
• 页码范围: 27-34
• 页数: 8页
• 语种: 中文
• DOI: 10.16582/j.cnki.dzzw.2018.12.003

摘要

当前,在深化“互联网+政务服务”改革的背景下,政务热线被认为是解决公共服务碎片化供给、提高政府服务效能的有效途径之—.在实践中,由于政务热线名称多样、管理不足、服务整合有限、服务质量低下、缺乏数据分析等问题,制约了国内市民服务热线的发展.纽约31 1政务热线作为当前热线发展的典范,在服务定位、服务内容、服务渠道、服务方式、服务支撑等方面表现突出,其成功的经验可为我国政务热线的发展带来启示.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘新萍		6	6	2.0	2.0