电话回访改善门诊药房药学服务质量的效果

• 作者: 文艳君
• 来源期刊: 按摩与康复医学
• 学科: 医学
• 关键词: 电话回访 门诊药房 药学服务 依从性 投诉 满意度
• 年，卷（期）: 2018,（18）
• 所属期刊栏目: 临床研究
• 页码范围: 45-46
• 页数: 2页
• 分类号: R95
• 字数: 1528字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-1879.2018.18.021

摘要

目的:探讨在门诊药房药品管理中采用电话回访对服务质量的影响.方法:将2016年9月～2017年7月在我院门诊取药患者188例并随机分为研究组和对照组各94例,对照组采用常规用药指导,研究组则在此基础上进行电话回访,比较两组用药依从性、投诉率及患者满意度.结果:研究组Morisy评分显著低于对照组(P＜0.05),研究组用药依从性显著优于对照组;研究组投诉率为1.06％,显著低于对照组的5.32％(P＜0.05);研究组护理满意度为96.81％,显著高于对照组的89.36％(P＜0.05).结论:在门诊药房药品管理中应用电话回访可以有效提高患者的用药依从性,降低投诉率,使患者更加满意临床护理服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	文艳君		1	1	1.0	1.0