设计类留学咨询服务的用户服务系统设计

• 作者: 周辰 安思羽 石爽 金信琴
• 来源期刊: 设计
• 学科: 工学
• 关键词: 服务设计 留学咨询 用户研究
• 年，卷（期）: 2018,（17）
• 所属期刊栏目: 关注思考
• 页码范围: 93-95
• 页数: 3页
• 分类号: TB472
• 字数: 1868字
• 语种: 中文

摘要

目的 文章从用户体验的角度研究申请设计类专业的留学咨询服务,改善留学咨询机构人工服务质量,优化拉新渠道,设计可线上体验的服务系统.方法 通过定性调研、用户访谈法和persona方法明确用户需求,SWTO和竞品分析确定设计定位,采用360VR技术设计符合用户需求的全景体验.结果 在高服务与低成本的矛盾中,用户服务系统作为一种平衡客户与公司的策略,本次用户服务系统研究给留学咨询机构的售前服务奠定发展方向,并阐述了留学咨询服务设计中用户体验的价值和意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	石爽	哈尔滨理工大学机械动力工程学院	6	4	1.0	2.0
2	金信琴	哈尔滨理工大学机械动力工程学院	29	33	3.0	4.0
3	周辰	哈尔滨理工大学机械动力工程学院	4	2	1.0	1.0
4	安思羽	哈尔滨理工大学机械动力工程学院	1	1	1.0	1.0