微信企业号在提高医院职工满意度中的作用探析

• 作者: 朴颖实 杨桓 黄汇慧
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 关键词: 微信 企业号 职工满意度 医院
• 年，卷（期）: 2018,（10）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 872-876
• 页数: 5页
• 字数: 4704字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2018.10.020

摘要

目的 探讨微信企业号在提高医院职工满意度中的应用及效果.方法 按照员工工资号随机抽取某医院的医务人员为研究对象,并根据是否关注微信企业号分为观察组和对照组.2016年12月进行第一次满意度调查;随后拓展企业号信息的推送内容,提高推送频率,并新建服务型应用7个,1年后进行第二次调查.对两次调查中的志愿者,依据年龄、性别、学历、职称等因素行倾向得分匹配,采用卡方检验比较企业号服务更改前后的满意度差异.结果 观察组在"医院在改善医务人员执业环境方面做出的努力""目前的工作强度和压力""投诉处理""绩效奖金分配""行政、后勤人员对临床一线的服务""继续在本院工作""自觉维护医院的声誉""对医院总体满意"8个条目的满意度显著提升,11个条目无显著差异,0个下降(P<0.05).对照组各条目满意度未见明显变化.结论 微信企业号能够在工作环境、工作负担、福利薪酬、服务保障、认同与荣誉、总体评价6个维度上提高职工满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朴颖实	首都医科大学附属北京同仁医院宣传中心	25	115	7.0	9.0
2	黄汇慧	首都医科大学附属北京同仁医院宣传中心	3	7	1.0	2.0
3	杨桓	陆军军医大学军事预防医学系	2	1	1.0	1.0