提高铁路保价理赔服务质量的探讨

• 作者: 刘海华
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路 保价 理赔 服务质量 市场竞争力
• 年，卷（期）: 2018,（2）
• 所属期刊栏目: 保价运输
• 页码范围: 57-60
• 页数: 4页
• 分类号: U294.1
• 字数: 2895字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16669/j.cnki.issn.1004-2024.2018.02.12

摘要

铁路保价理赔是铁路货物运输服务的重要内容,提高保价理赔服务质量,改善客户体验,是铁路货运从传统运输向现代物流转型的迫切需要.以大秦铁路股份有限公司侯马车务段为例,在分析铁路保价理赔服务现状的基础上,根据存在的提赔手续繁琐、赔款支付方式单一、部分理赔不能即时支付、网上赔付系统不完善等问题,提出发展对策,即简化提赔手续、增加支付方式、“上门”货物损失直接赔付、完善网上提赔系统功能,为提高铁路保价理赔服务质量提供参考.