看清服务的本质

• 作者: 陈春花
• 来源期刊: 环球飞行
• 学科: 经济
• 关键词: 服务 中国企业 市场变化 生活方式 购买行为 供大于求 消费者 产品
• 年，卷（期）: 2018,（8）
• 页码范围: 78-79
• 页数: 2页
• 分类号: F279.23

摘要

中国企业这么多年的发展过程中比较倾向于做产品、渠道和销售．不是特别擅长做服务和品牌。但是当我们走到今天遇到两个最大的市场变化：1．消费者改变，消费者从购买行为到生活方式都变了；2．顾客不足，顾客是不够的，任何行业的产品都供大于求。这两个特征决定了企业在经营中一定要懂现在最重要的两个部分，一个是服务，一个是品牌。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈春花	北京大学国家发展研究院BiMBA商学院	208	216	9.0	11.0