管理者需学会道歉

• 作者: 刘怡君
• 来源期刊: 风流一代
• 学科: 经济
• 年，卷（期）: flyd_2018,（3）
• 页码范围: 53-53
• 页数: 1页
• 分类号: F272.91

摘要

那些拒绝道歉的公司都认为承认错误就减弱了自己对事件的主导权。道歉是最难以开口的话。服务投诉、产品质量问题、员工权益受损、品牌公关危机……今天的管理者似乎随时都面临危机,而有的企业却习惯性选择闪躲逃避,不予致歉。昆士兰大学教授泰勒·冲本发现,人们之所以拒绝道歉,是他们认为承认错误就减弱了自己对事件的主导权。结果其实恰恰相反。诺丁汉大学教授约翰内斯·亚博勒的团队针对e Bay用户发起一场道歉实验,他们联系了632位在e Bay网站上给出中评或者负面评价的用户,希望他们删除原来的评价,并向用户提