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巡游出租汽车服务质量考核体系研究
巡游出租汽车服务质量考核体系研究
作者:
孙振填
曾静
虞明远
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
交通工程
考核体系
AHP
巡游出租汽车
服务质量
摘要:
有效区分出租汽车服务质量水平是建立公平、公正竞争机制的前提条件,亦是落实出租汽车行业改革的核心要点之一.因此,进行巡游出租汽车服务质量考核体系研究的主要目的就是要实现公正评价驾驶员服务与企业管理效能,客观全面地反映行业真实优劣水准,切实提升行业服务质量.如何架构一套系统完备的服务质量考评体系,形成服务质量监督、管理、评测、提升的良性循环,从而应对新业态的持续冲击,已然成为了研究亟待解决的关键问题.基于新旧业态融合环境与行业管理服务实践,有针对性地设计了驾驶员与企业交互测评的服务质量考评流程与计算方法,借助了层次分析法 (AHP) 的探究思路确立各服务质量指标的合理权重与结构联系,实现驾驶员与经营企业的交互关联,增强了主体间的互动反馈作用.采用实例验算的方式证明了体系的操作性与准确性,为进一步落实优胜劣汰良性循环,激发行业服务活力打下了坚实的基础.创新的服务质量考核体系与其测评方法在行业服务管理机制中有诸多应用,可结合中国出租汽车管理实践探索多样化的使用效果.该套出租汽车服务质量考核体系在建立行业信用体系、实现优胜劣汰市场循环、提升驾驶员收入、激发企业管理活力与提升监管体系应用效果等方面都发挥显著的作用,能有效吻合行业管理市场发展需求并最终提升行业服务质量水平.
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文献信息
篇名
巡游出租汽车服务质量考核体系研究
来源期刊
公路交通科技
学科
交通运输
关键词
交通工程
考核体系
AHP
巡游出租汽车
服务质量
年,卷(期)
2018,(4)
所属期刊栏目
智能运输系统与交通工程
研究方向
页码范围
108-114
页数
7页
分类号
U492.4+34
字数
4347字
语种
中文
DOI
10.3969/j.issn.1002-0268.2018.04.014
五维指标
作者信息
序号
姓名
单位
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虞明远
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交通工程
考核体系
AHP
巡游出租汽车
服务质量
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
公路交通科技
主办单位:
交通运输部公路科学研究所
出版周期:
月刊
ISSN:
1002-0268
CN:
11-2279/U
开本:
大16开
出版地:
北京市西土城路8号
邮发代号:
2-480
创刊时间:
1984
语种:
chi
出版文献量(篇)
6909
总下载数(次)
12
总被引数(次)
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