论民航真情服务底线思维的重要现实意义

• 作者: 綦琦
• 来源期刊: 民航政工
• 学科: 经济
• 关键词: 民航服务 真情 航班延误问题 意义 思维 国家总理 质量问题 工作职责
• 年，卷（期）: 2018,（3）
• 页码范围: 42-43
• 页数: 2页
• 分类号: F562.6

摘要

民航真情服务聚焦的是民航服务领域的质量问题，服务是民航业各单位、各组织、各部门、各团队完成各岗位工作职责后系统性输出的最终结果。飞行安全、航班正常、品质服务是具体特征。特别是航班延误问题，一度让国人不堪忍受，甚至党和国家的领导人也有相同经历。前国家总理朱镕基在其《朱镕基讲话实录》一书中曾这样提及他亲身体验的民航服务：他在某年4月份访问西欧前。